服務(wu)(wu)的(de)(de)本質決定了消(xiao)費者(zhe)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和雇員需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)變化性(xing)(xing)都(dou)很大(da)，一個(ge)明確(que)的(de)(de)服務(wu)(wu)理念要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)獨創(chuang)性(xing)(xing)，否則就很難完善(shan)和滿足(zu)具有(you)變化性(xing)(xing)的(de)(de)服務(wu)(wu)遞送系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。麥(mai)當勞(lao)快餐店、地中海俱樂部等都(dou)是服務(wu)(wu)業(ye)中“創(chuang)新(xin)性(xing)(xing)公司”的(de)(de)典(dian)型，這些(xie)公司擁有(you)規范定義的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)細分市(shi)場(chang)，并(bing)嚴(yan)格按照各個(ge)細分市(shi)場(chang)中消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)或期望(wang)來設計服務(wu)(wu)。有(you)一點需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)明確(que)：創(chuang)新(xin)并(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著縮窄產品范圍，有(you)時(shi)卻恰(qia)恰(qia)相反。創(chuang)新(xin)服務(wu)(wu)遞送系(xi)(xi)統(tong)(tong)面臨的(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)(yao)問題有(you)：如何保持(chi)服務(wu)(wu)遞送系(xi)(xi)統(tong)(tong)中不(bu)同(tong)(tong)組成要(yao)(yao)(yao)(yao)素之間的(de)(de)連(lian)貫性(xing)(xing)，如何保持(chi)服務(wu)(wu)遞送系(xi)(xi)統(tong)(tong)時(shi)間上的(de)(de)連(lian)貫性(xing)(xing)。